隆中重工對產(chǎn)品滿意度調(diào)查報告

  前段時間，隆中重工組織進(jìn)行調(diào)查2015年工程機械用戶滿意情況，如今結(jié)果已經(jīng)出來。據(jù)悉，總共有54家整機以及配套件企業(yè)獲得較高的用戶滿意度的評價，并被授予“全國用戶滿意產(chǎn)品”、“全國用戶滿意服務(wù)”等稱號。

   據(jù)悉，隆中重工在2013開始就在行業(yè)中樹立服務(wù)標(biāo)桿，并推動企業(yè)抓好服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)y流服務(wù)。經(jīng)過多年的努力，我國工程機械行業(yè)先后涌現(xiàn)一批用心服務(wù)、技術(shù)過硬，努力提升用戶滿意度的管理者以及產(chǎn)品。

   機械等5大類工程機械產(chǎn)品，涉及7大行政區(qū)域、全國31省市，總計回收調(diào)查問卷5565份。

   調(diào)查采用中國工程機械用戶滿意度指數(shù)模型（CMCSI）測評的7大指標(biāo)進(jìn)行總體評價：品牌形象、感知產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、性能價格比、用戶滿意程度、用戶抱怨率和用戶忠誠度。

   調(diào)查采用了10J評價，用戶根據(jù)實際感受給予1~10分的賦值，評價分析標(biāo)準(zhǔn)：0~6分表示不滿意，7~8分表示基本滿意，9~10表示很滿意。經(jīng)數(shù)據(jù)匯總、分析，達(dá)到70分以上的為滿意標(biāo)準(zhǔn)。

   1.細(xì)沙回收機機械行業(yè)用戶滿意度為93.0分，處于比較滿意水平，表明細(xì)沙回收機機械產(chǎn)品總體上用戶滿意度較高，中國品牌引L市場的作用明顯。

  對比上一次測評結(jié)果會發(fā)現(xiàn)，隆中細(xì)沙回收機機械的品牌形象保持基本不變；產(chǎn)品質(zhì)量上升1.2分；服務(wù)質(zhì)量上升2.9分；性能價格比基本不變；抱怨的問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、配件、產(chǎn)品價格等方面，仍需要企業(yè)去改善；用戶忠誠度上升3.2分，表明用戶再次購買的可能性減弱。

  2.脫水篩機械行業(yè)用戶滿意度為91分，處于比較滿意水平，表明脫水篩機械產(chǎn)品總體上用戶滿意度不高，用戶認(rèn)為中國脫水篩機械品牌仍需要努力。

  筆者在對比上一次測評結(jié)果后發(fā)現(xiàn)，隆中脫水篩機械的品牌形象保持基本不變；產(chǎn)品質(zhì)量上升3.3分；服務(wù)質(zhì)量上升2.6分；性能價格比上升4.2分；用戶滿意度上升3.8分；用戶總體抱怨率為7.3%，抱怨率下降2.3%，抱怨的問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、配件、產(chǎn)品價格等方面，仍需要企業(yè)去改善；用戶忠誠度上升9.0分，忠誠度顯著上升表明用戶再次購買能力大幅度上升。

  數(shù)據(jù)變化與市場變化有相同趨勢，品牌地位穩(wěn)定，其他指標(biāo)都有較大幅度上升，也反映出市場下行壓力很大。

  3.尾礦干排行業(yè)行業(yè)用戶滿意度為94.9分，屬于比較滿意水平，表明尾礦干排系統(tǒng)產(chǎn)品總體上用戶滿意度較高，用戶對國產(chǎn)品牌的認(rèn)可度較高。

  筆者在對比上一次的測評結(jié)果后發(fā)現(xiàn)，隆中重工尾礦干排的品牌形象提高1分；產(chǎn)品質(zhì)量上升4.9分；服務(wù)質(zhì)量基本持平；性能價格比基本持平；用戶忠誠度上升1.4分；用戶滿意度上升1.9分；忠誠度上升表明用戶再次購買能力減弱。

  在服務(wù)質(zhì)量方面，評價高低依次是：服務(wù)及時性、服務(wù)人員技能、配件供應(yīng)及時性。相比較配件供應(yīng)及時性評價**低。